メンタリングマナーとは

1 メンタリングマナー研修の効果と狙い

社員・スタッフ一人ひとりの潜在能力を引き出す

  • 自発的に仕事に取り組む姿勢に変わる
  • たとえネガティブな問題に直面しても、自らリカバリーできるようになる
  • 仕事に対する本気度が変わり、モチベーションが上がる
  • 社内で相互支援を行うことにより、会社の雰囲気が明るくなる
  • 顧客や社員同士のコミュニケーションが円滑になる

お客様からの評価が劇的にアップ

  • お客様から感謝、感動の言葉をいただけるようになる
  • お客様が「ファン」となり、購入・来店数が増加する
  • 商品・サービスのリピート率が上がり、売上が向上する

組織の活性化

  • 個人能力向上に伴い、仕事の効率化・問題対応能力向上、企画力・営業力が向上
  • 職場で活躍するロールモデルにより仕事への意欲ややりがいが出来、またストレス緩和により社員の離職率が軽減
  • お客様との信頼関係が出来、自社への顧客満足(CS)向上
  • 社内でのチーム力がまし、円滑な業務推進へとつながる

一般的な研修とメンタリングマナーはマナーに対する原点が違います

一般的なマナー研修

  • 教えることは主に「接遇」「ビジネスマナー」
  • 挨拶、言葉遣い、電話応対、立居振舞い等、スキルやテクニックのみが主流
  • 「 こうしなければならない」「やらなければならない」というルールの延長線上にある
  • 「 なぜ、研修を受けることが必要なのか?」が伝わらずその場しのぎの学びに終わる

メンタリングマナー研修

  • 受講者一人ひとりの潜在能力を本気で引き出すプログラム
  • 本気で会社や仲間、家族、お客様、社会のために貢献しようとする覚悟を育てる
  • 心豊かに生きるための「あり方」を伝える
  • 会社を信頼し、仲間と切磋琢磨できるマインドを育てる
  • 人への接し方が変わるだけで、結果が変わることを実感できる

「やり方」でなく「あり方」を浸透させることによって受講生が本気で取り込むことができる

3 つの導入プラン

プラン1 講師研修型

お客様が指定する会場に講師がお伺いします。企業研修では最も一般的な方法で、課題やニーズに合わせ最適なプログラムをご提案いたします。

プラン2 公開研修型

当社が予め用意した専門的なプログラムに、スケジュールを合わせてご参加いただく研修スタイルです。少人数での受講を希望される際にお勧めです。

プラン3 講演会型

各種イベントや社内行事などで、講師がスポット登壇する研修スタイルです。時間や内容、目的に応じた構成とフレキシブルな対応が可能です。

4 研修の効果

  • 人財育成マネージメントを得意とし、キャリア開発・継続就業に貢献します。
  • 本自発性とやる気を育み、仕事へのやりがいを見出す自立(律)姿勢へ繋げます。
  • 接遇・ビジネスマナーが早い段階で定着し、コミュニケーション力向上にチカラを発揮します。
  • 従来のやり方のみでは描けないお客様との信頼関係とCS向上。また社内の信頼関係にチカラを発揮します。
  • 社内のロールモデルの構築により、働きやすい職場づくりができます。
  • 個人の持つ暗黙知を組織内で共有化・明確化をすすめて組織の知的財産を構築します。
  • 社会貢献性を高め、企業文化の創出と組織力・ブランド力強化につなげます。
  • 接遇マニュアル作成に留まらず、マーケティング・事業計画・商品開発・集客基盤・ブルーオーシャン分析・プラットフォーム・プランニングなど、戦略と仕組み化の提案も同時に行っています。
ビジネスマナー研修専門 社員のやる気を引き出すレディーラックスタイル
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